Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 06/10/2025

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Fly Fair (accessible à l’adresse https://fly-fair.com) collecte, utilise et protège les données personnelles de ses utilisateurs dans le cadre de la gestion des demandes d’indemnisation de vols.
Fly Fair s’engage à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Fly Fair
Adresse e-mail : contact@fly-fair.com
Le responsable du traitement des données est chargé d’assurer le respect de la présente politique et la sécurité de vos informations personnelles.

3. Données collectées

Dans le cadre de la gestion des demandes d’indemnisation, Fly Fair peut collecter les données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données liées au vol : numéro de réservation, carte d’embarquement, informations sur le vol concerné.
Données bancaires : relevé d’identité bancaire (RIB) pour le versement de l’indemnisation.
Pièce d’identité : copie de document officiel pour vérification et représentation auprès des compagnies aériennes.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, temps de visite, pages consultées.
Cookies : fichiers déposés sur votre appareil pour améliorer votre expérience et mesurer la fréquentation du site.

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées afin de :

Gérer et traiter les demandes d’indemnisation auprès des compagnies aériennes.
Communiquer avec vous tout au long du processus de réclamation.
Effectuer les versements d’indemnisation.
Améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur.
Respecter les obligations légales et réglementaires.

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

L’exécution d’un contrat (traitement de votre demande d’indemnisation) ;
Le consentement (notamment pour les cookies et la communication marketing éventuelle) ;
Le respect d’obligations légales (conservation comptable, justificatifs, etc.).

6. Destinataires des données

Les données collectées sont strictement confidentielles et ne sont communiquées qu’aux :

Membres de l’équipe Fly Fair chargés du traitement des demandes.
Compagnies aériennes concernées par la réclamation.
Partenaires techniques (hébergeur, prestataire de paiement, outils d’analyse).
Aucune donnée n’est vendue ni transmise à des tiers à des fins commerciales.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant :

5 ans à compter de la clôture du dossier d’indemnisation (obligations légales et preuve contractuelle).
Les cookies peuvent être conservés jusqu’à 13 mois maximum.

Au-delà, les données sont anonymisées ou supprimées.

8. Sécurité des données

Fly Fair met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations (chiffrement SSL, accès restreint, sauvegardes sécurisées, etc.).

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données ;
Droit d’opposition et de limitation du traitement ;
Droit à la portabilité de vos données ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
📧 contact@fly-fair.com

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

10. Cookies

Le site utilise des cookies pour :

Assurer son bon fonctionnement ;
Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.

Vous pouvez à tout moment paramétrer ou refuser les cookies via le bandeau d’information affiché lors de votre première visite.

11. Hébergement des données

Le site Fly Fair est hébergé par un prestataire établi dans l’Union européenne, garantissant un niveau de sécurité conforme aux exigences du RGPD.

12. Modification de la politique

Fly Fair se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.
Toute mise à jour sera indiquée par la date de dernière révision en haut de cette page.